Рассказываем, как сдать купленный на Туту авиабилет, что делать в случае болезни или отмены рейса, сколько денег вернётся и когда. А ещё — как сдать даже невозвратный билет.
В каких случаях можно сдать билет
По тарифу билеты могут быть возвратными и невозвратными. Тариф мы показываем на всех шагах оформления билета.
Этот билет «Победы» нельзя обменять и вернуть
Возврат бывает добровольным и вынужденным. Если пассажир передумал лететь, возврат считается добровольным. Билет можно сдать, только если возврат предусмотрен тарифом. При возврате из стоимости авиабилета удерживаются сборы авиакомпании и Туту. Кроме того, не возвращается сервисный сбор Туту, оплаченный при покупке билета. Посмотреть размеры сборов можно в правилах применения тарифа перед кнопкой «Оплатить».
Вынужденный возврат — это возврат по веским причинам, список которых определяют авиакомпании. Сбор перевозчика может не удерживаться. Разрешается сдать даже невозвратный билет и вернуть всю стоимость билета.
Как правило, авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата билета следующие ситуации:
- отмена или задержка рейса — время, которое считается задержкой, устанавливает перевозчик;
- изменение маршрута полёта;
- если по вине перевозчика пассажир не попал на стыковочный рейс, при условии, что у него единый билет на весь перелёт;
- официальный отказ пассажиру в визе. Нужно предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или документ об отказе;
- болезнь пассажира с госпитализацией. Потребуется справка из больницы или больничный лист;
- смерть близкого родственника пассажира: супруга, детей, включая приёмных, и родителей, если в правилах тарифа не указано иное. Понадобится документально подтвердить родство и показать справку о смерти.
Этот перечень у разных авиакомпаний может отличаться. Возврат денег согласовывают в индивидуальном порядке. Заявку могут рассматривать несколько недель или месяцев. Деньги вернутся, если мы получим положительный ответ от перевозчика.
Как сдать авиабилет на Туту
Вернуть билет можно двумя способами:
1. В профиле на сайте или в разделе «Заказы» приложения. Для этого авторизуйтесь, откройте нужный заказ и нажмите «Вернуть билет».
Подробные инструкции для сайта и приложения:
Как вернуть авиабилет на сайте
Как вернуть билет в приложении
2. В чате Туту. В профиле откройте заказ и напишите в чат контакт-центра внизу страницы. В приложении чат находится в разделе «Помощь». В сообщении укажите номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.
После обработки заявки сотрудник контакт-центра свяжется с вами и сообщит условия и сумму к возврату. Возврат оформим только после того, как вы подтвердите своё согласие с условиями.
Если вы передумали лететь
Чтобы сдать билет, в профиле на сайте или в приложении выберите заказ и нажмите «Вернуть». Укажите билеты и пассажиров, для которых оформляете возврат. Если автоматический возврат недоступен, отправьте заявку в контакт-центр.
Невозвратный билет можно вернуть, только если подключена услуга «100%-й возврат».
Если вы заболели
Свяжитесь с авиакомпанией или контакт-центром Туту, чтобы сняться с рейса. Сделать это лучше как можно раньше, особенно если вылет в ближайшее время. Если сделать это после окончания регистрации, вернуть деньги не получится.
Чтобы сдать билет, в профиле на сайте или в приложении выберите заказ и нажмите «Вернуть». Загрузите к заявке скан или фото справки из больницы либо больничного листа и отправьте заявку в контакт-центр. С вами свяжется оператор и сообщит условия возврата. Как вернуть авиабилет
Если рейс отменили или задержали
Если авиакомпания отменит рейс раньше 24 часов до вылета, сообщим вам об этом в письме и предложим альтернативные варианты перелёта. Если ни один вариант не подойдёт, оформим вынужденный возврат билета. Вернём полную стоимость заказа, кроме сервисного сбора Туту.
Если вы уже в аэропорту или до вылета меньше 2 часов, попросите представителя авиакомпании поставить на посадочный талон отметку об отмене или задержке рейса — она может понадобиться для возврата билета. Если такой возможности нет, напишите на avia@tutu.ru, опишите ситуацию, и мы поможем.
Чтобы сдать билет, в профиле на сайте или в приложении выберите заказ и нажмите кнопку «Вернуть». Выберите вынужденный возврат, укажите причину — авиакомпания изменила или отменила рейс. Подробнее, как вернуть билет
Как вернуть билет по любой причине
При покупке билета на рейс по России можно подключить услугу «100%-й возврат». Она позволяет сдать билет, в том числе невозвратный, по любой причине не позже 3 часов до вылета. Подтверждать причину возврата не требуется. В течение 30 дней вернётся вся сумма, кроме стоимости услуги.
Услуга доступна не для всех билетов. Подробнее об услуге «100%-й возврат»
Чтобы вернуть полную стоимость билета, подключите услугу «100%-й возврат»
За сколько дней до рейса сдавать авиабилет
Чем раньше вы вернёте авиабилет, тем больше, как правило, денег можно получить. Лучше всего это сделать не позднее чем за 48 часов до вылета.
Если вы не смогли подать заявку раньше, постарайтесь связаться с авиакомпанией или нашим контакт-центром до окончания регистрации на рейс. Если не сделать этого, перевозчик будет считать, что пассажир не явился на рейс. При неявке деньги за билет не возвращаются.
Сколько денег вернётся
При добровольном возврате сумма зависит от тарифа билета и времени, когда сдаётся билет. Из цены билета вычитаются сборы сервиса и авиакомпании за возврат.
Если вы оформили услугу «100%-й возврат», вернётся вся сумма за билет, даже невозвратный, кроме стоимости услуги.
Если возврат вынужденный, возвращается вся сумма, кроме сервисного сбора Туту за оформление билета.
Чтобы заранее узнать, сколько денег вы получите в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия. Если вы уже купили билет, то уточнить сумму к возврату можно в профиле. Если информации там нет, обратитесь в контакт-центр Туту.
Ссылка на правила применения тарифа выделена красным цветом — нажмите на неё
Когда вернутся деньги
Сначала нужно подождать, пока перевозчик рассмотрит вашу заявку. Это может занять несколько недель в зависимости от правил авиакомпании. Возврат оформим только после вашего согласия с условиями. Срок возврата денег — до 30 календарных дней, но обычно они приходят быстрее.
Когда перевозчик подтвердит возврат, банк перечислит деньги на банковскую карту, которой вы оплачивали билет.
Как обменять авиабилет
Была ли полезна статья:
Да
Нет
