tutu_loader
Идет загрузка...

Частые вопросы про авиабилеты и полёты

Оформление авиабилетов

Перелёты с детьми и при беременности

Всё об электронном авиабилете

После покупки. Подготовка к поездке

Багаж, ручная кладь и дополнительные услуги

Обмен и возврат билета

Отмена или задержка рейса. Опоздание на рейс

Ошибки в оформлении

Стыковочные и составные рейсы

Всё о стоимости билетов

Отчётные документы

Дополнительно

Как найти авиабилет

Зайдите в раздел Авиабилеты, укажите город вылета и прилёта, даты и количество пассажиров. При необходимости уточните класс перелёта. Нажмите кнопку «Найти билеты».

Загрузится список всех доступных рейсов с билетами. Для более быстрого поиска билетов используйте фильтры в верхней части экрана — если хотите выбрать время вылета и прилёта, аэропорт, авиакомпанию, рейс с багажом, прямой рейс. Настройте сортировку, чтобы увидеть самые недорогие, быстрые, ранние или поздние перелёты.

Для большинства рейсов есть билеты по разным тарифам. Цена зависит от наличия или отсутствия багажа, возможности обменять или сдать билет. Некоторые билеты вы можете забронировать и оплатить позже. Эта услуга доступна не для всех рейсов.

Нажмите на подходящий тариф, укажите данные покупателя и пассажиров и переходите к проверке данных и оплате. Перед оплатой вы можете добавить к заказу страховку, билет на аэроэкспресс и другие услуги. Если у вас есть промокод или сертификат, введите его в соответствующее поле.

Как оплатить авиабилет

Оплатить билет можно с помощью банковской карты систем Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, МИР, выпущенной в России. Картами, полученными за рубежом, оплатить не получится из-за технических ограничений.

При оплате укажите:

  • номер карты,
  • срок ее действия,
  • CVV-код (последние три цифры на оборотной стороне карты),
  • имя держателя карты.

Для подтверждения оплаты ваш банк может прислать одноразовый СМС-пароль на телефон, к которому привязана карта. Введите пароль в поле открывшейся страницы оплаты.

Подтверждение оплаты вы увидите на экране. Письмо с маршрутной квитанцией (электронным билетом) придёт на электронную почту в течение 2 часов.

Что делать, если при оплате не пришёл пароль от банка

СМС с одноразовым паролем ваш банк присылает на номер телефона, к которому привязана карта. Если вы не получили СМС, обратитесь в банк для уточнения причины.

Одноразовый пароль запрашивается не для всех платежей, это зависит от параметров заказа и настроек вашей карты.

Можно ли забронировать авиабилет

Да, у нас есть платная услуга бронирования, она доступна для некоторых рейсов. Мы резервируем для вас билет и фиксируем цену, а вам нужно его оплатить к указанному сроку, обычно через несколько дней. Если билет не выкупить, бронь отменится автоматически. Подробнее про бронирование авиабилетов

Почему билетов туда-обратно нет, а отдельно есть

Иногда в определённые даты летают рейсы разных авиакомпаний или остаются билеты разных тарифов, которые не продаются в комбинации «билет туда-обратно», тогда можно купить только два билета по отдельности.

Как оформить билет с составным маршрутом

На главной странице Туту нажмите на вкладку «Авиабилеты», введите первый пункт отправления и прибытия, дату, затем нажмите на кнопку «+перелёт» и добавьте ещё один пункт отправления и назначения.

Какое время указано в авиабилете

В авиабилете всегда написано местное время города вылета или прилёта.

За какой срок до вылета можно купить билет

У авиакомпаний разные сроки открытия продаж. Некоторые билеты можно купить за 360 дней до вылета, но чаще всего билеты поступают в продажу примерно за шесть месяцев. Продажа билетов закрывается за 2 часа до вылета.

На какое максимальное количество пассажиров можно приобрести билеты

Оформить авиабилеты можно максимум на 9 пассажиров. Если вам нужно указать больше пассажиров, оформите несколько заказов.

Какие документы нужны для покупки электронного авиабилета

Граждане РФ могут оформить билет на внутренний паспорт и свидетельство о рождении, если рейс по России, если за рубеж — то на загранпаспорт. Иностранным гражданам нужно указать серию и номер документа, предназначенного для поездок за границу.

Нужно ли вводить отчество, если в паспорте его нет

При оформлении билета по заграничному паспорту РФ необходимо ввести отчество, но обязательно латинскими буквами. 

Иностранным гражданам, у которых нет отчества, нужно оставить поле пустым и выбрать тип документа — «Нероссийский документ».

Если поле «Отчество» не выводится при заполнении данных, заполнять его не нужно.

Как правильно оформить авиабилет для гражданина Украины

Для ввода паспорта Украины выберите тип документа — «нероссийский документ». Если вы летите по внутреннему паспорту Украины, то буквы серии паспорта написаны в нём на украинском языке, и для ввода на сайт их нужно перевести на латиницу. Если вы летите по заграничному паспорту Украины, то буквы серии паспорта в нём уже указаны латиницей, и их нужно указывать так, как в паспорте. Например, серия внутреннего украинского паспорта ВР488858. В графе «серия и номер паспорта» нужно написать VR488858.

Что делать, если места на рейс закончились

Если при выборе или оформлении билета вы увидели такое сообщение, это значит, что кто-то успел начать оформление заказа на выбранные вами места. Бронь мест происходит при переходе к оплате.

Повторите попытку через 20 минут — если предыдущий заказчик не оплатит бронирование, места снова появятся в доступе. Или выберите билеты на другой рейс.

В какие страны можно купить билет по внутреннему паспорту РФ, а в какие только по заграничному паспорту

По внутреннему паспорту РФ въезд разрешён в Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Армению. В остальные страны можно улететь только по загранпаспорту.

Как лететь с ребёнком

Гражданин РФ, которому не исполнилось 14 лет, может лететь по свидетельству о рождении только по России, Беларуси и Казахстану.

По России дети в возрасте до 12 лет могут летать только в сопровождении взрослого, причём родственные связи не обязательны. Согласие от родителей не нужно.

Для посещения других стран необходим отдельный загранпаспорт и присутствие хотя бы одного родителя в полёте. Если ребёнок едет только с одним из родителей, согласие на выезд от второго родителя не требуется, если он не подал запрет на выезд ребёнка. Если ребёнок до 18 лет летит за границу один или в сопровождении взрослого (не родителя), то необходимо оформить нотариально заверенное согласие родителей на выезд ребёнка.

При полёте с младенцем до 2 лет авиакомпании часто предоставляют специальное питание и люльку на время полёта, разрешают бесплатный провоз коляски-трости. О таких услугах можно узнать в авиакомпании, а заказать — через контакт-центр Туту, если вы покупаете билет на Туту.

Как отправить ребёнка без взрослого

Некоторые авиаперевозчики предлагают услугу сопровождения ребёнка в полёте. Работник авиакомпании проходит с ребёнком все предполётные процедуры, присматривает за ним в течение полёта, а по прилёте передает его близким.

Услуга платная и доступна для детей от 5 до 12 лет или старше. Сопровождение ребёнка от 12 лет необязательно и оформляется по желанию его родителей или законных представителей. Помимо услуги сопровождения, нужно заплатить за билет для ребёнка — чаще всего он выписывается по взрослому тарифу, без скидок.

Как правило, сопровождение не предоставляется на транзитных и чартерных рейсах. У авиакомпаний могут быть ограничения по количеству несопровождаемых детей на рейсе.

Чтобы оформить услугу сопровождения, обратитесь в контакт-центр Туту или напрямую в авиакомпанию. Понадобится оформить заявку и предоставить документы, подтверждающие родство с ребёнком (свидетельство о рождении и др.). Если полёт за границу, то дополнительно потребуется нотариально заверенное согласие на выезд ребёнка из России с указанием страны посещения и сроков поездки.

Как купить детский авиабилет

Для каждого пассажира, в том числе новорождённого, необходимо купить билет.

При заполнении формы поиска на Туту выберите нужное количество взрослых пассажиров, детей от 2 до 12 лет и младенцев до 2 лет. Младенцы до 2 лет летят без отдельного места — в полёте они находятся на руках взрослого. Если вы хотите, чтобы ребёнок до 2 лет находился в полёте в люльке или автокресле, придётся купить ему отдельное место. Если перевозчик предлагает скидку для детей, то она применится автоматически при оформлении билета.

Если у вас несколько детей до 2 лет, бесплатное место предоставляется только для одного, а для второго и последующих билеты оформляются по детскому тарифу.

Если вы забыли указать ребёнка в заказе или хотите уточнить возможность перёлета ребенка без сопровождения, оставьте запрос на услугу в личном кабинете Туту.ру — подробности в вопросе ниже.

Как докупить детский билет

Если билет для взрослого уже куплен, а на ребенка до 12 лет ещё нет, сделайте запрос на дооформление билета. Для этого зайдите в личный кабинет Туту, нажмите «Изменить заказ» и оставьте заявку на услугу. Сообщите нам данные ребенка — фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер документа или отправьте скан свидетельства о рождении. Мы подскажем стоимость билета и поможем оформить детский билет.

Ребёнку на момент вылета 11 лет, а на момент возвращения 12 лет

Возраст ребёнка при покупке билета определяется в том числе по дате обратного вылета. То есть если в поездке ребёнку исполняется 12 лет, то обратный билет будет оформлен по тарифу для 12-летнего пассажира. Скидка будет, если она предусмотрена условиями авиакомпании.

Можно ли лететь беременной

Перелёт может иметь риски для беременных женщин, особенно если беременность протекает с осложнениями. Решив лететь, женщина берёт на себя ответственность за здоровье ребёнка.

ВОЗ рекомендует получить разрешение от лечащего врача на полёт:

  • женщины на последних 4 неделях беременности (8 неделях для многоплодной беременности) и в течение первых 7 дней после родов;
  • новорождённого ребёнка в течение первых 7 дней жизни.

Следуя рекомендациям ВОЗ, авиакомпании могут требовать у беременных женщин справку от врача, разрешающую полёт. Некоторые перевозчики не принимают на борт женщин, у которых скоро роды. Более точные условия перелёта для беременных уточняйте в авиакомпании, которой планируете лететь.

В целях безопасности беременным женщинам не предоставляют места у аварийных выходов.

Что такое маршрутная квитанция и посадочный талон

Маршрутная квитанция — это подтверждение покупки электронного авиабилета. Квитанция приходит на эл. почту после покупки авиабилета в течение 2 часов после покупки на Туту. В ней указан номер билета и бронирования, паспортные данные пассажира, информация о маршруте, рейсе, сведения об оплате.

Для посадки на борт нужно получить посадочный талон. Это бланк с данными пассажира и информацией о рейсе, включая номер места в самолёте и номер выхода на посадку. Посадочный талон получают в бумажном виде в аэропорту на стойке регистрации или в электронном виде при онлайн-регистрации на рейс. Электронный посадочный талон часто нужно распечатать — это можно сделать в салоне печати или в аэропорту, на стойке регистрации либо в терминалах самообслуживания.

Электронный посадочный удобен, если пассажиру не нужно сдавать багаж на стойке регистрации. Если багаж есть, то всё равно придётся обращаться на стойку регистрации.

Мы рекомендуем взять с собой в аэропорт маршрутную квитанцию в распечатанном виде. Она может понадобиться для входа в аэропорт. На международных рейсах пограничники могут попросить подтвердить обратный полёт маршрутной квитанцией. Подробнее о маршрутной квитанции

Нужно ли печатать маршрутную квитанцию

Для регистрации на рейс в аэропорту и получения посадочного талона обычно нужен только паспорт, на который оформлен билет. Диспетчер в аэропорту найдёт ваш авиабилет в базе данных авиакомпании по номеру паспорта и выдаст посадочный талон.

Но мы рекомендуем взять с собой в аэропорт маршрутную квитанцию в распечатанном виде. Квитанция может понадобиться для входа в аэропорт или для уточнения номера билета, рейса или бронирования. Её также могут потребовать пограничники на международных рейсах как подтверждение обратного рейса.

Маршрутная квитанция пришла на почту. Почему я не могу её открыть

После покупки маршрутная квитанция приходит в письме в формате PDF. Чтобы открывать файлы такого типа, установите на компьютере или телефоне программу Adobe Reader. Если в письме вы прошли по ссылке «маршрутная квитанция на экране телефона», то вам придёт ещё одно письмо, где маршрутная квитанция во вложении будет в формате Wallet. Для чтения файлов этого типа на телефоне скачайте программу Wallet в Google Play, App Store или Windows Store.

Где найти маршрутную квитанцию после удаления письма

Вы можете посмотреть и скачать маршрутную квитанцию даже после рейса в личном кабинете Туту. Для входа в личный кабинет используйте эл. почту, на которую оформлен заказ. Если вы не знаете или забыли пароль, нажмите «Восстановить пароль».

Как проверить электронный билет

После покупки билета на Туту бронирование подтверждается маршрутной квитанцией, которая придёт на указанную эл. почту. Ещё бронирование можно проверить в личном кабинете Туту.

Посмотреть бронирование можно и на сайте авиакомпании или на независимых сайтах системы бронирования — достаточно ввести номер бронирования и фамилию пассажира. Иногда при проверке бронирования на сайте перевозчика заказ может быть не найден. Есть авиакомпании, которые позволяют проверить только те бронирования, которые сделаны именно на их сайте.

Почему буквы в билете на английском и заглавные

Все авиакомпании работают в международных системах бронирования, которые используют единый формат данных, без кириллицы. Поэтому Туту.ру автоматически переводит все введённые на сайте данные на латинские символы. Фамилия и имя указываются по общим правилам транслитерации или вносятся как в заграничном паспорте, если рейс международный. Проблем у пассажиров никаких не возникнет, так как это общая практика.

Что такое невозвратный билет

Это билет, возврат которого невозможен по правилам авиакомпании. Обычно билеты по такому тарифу стоят дешевле.

Вернуть деньги за невозвратный билет можно только в исключительных случаях: при болезни пассажира или смерти его близкого родственника, отмене или задержке рейса на длительный срок. Если вы покупали билет на Туту и такой исключительный случай наступил, вы можете оформить вынужденный возврат билета в личном кабинете. Для этого выберите заказ и нажмите «Оформить возврат». Укажите, что возврат вынужденный, и загрузите подтверждающие документы, например, больничный лист.

Как купить возвратный билет

При выборе рейса выбирайте тариф, где есть пункт «возврат билета возможен». Обратите внимание, почти все авиакомпании удерживают сбор при возврате билета. Размер сбора зависит от авиакомпании.

Как получить посадочный талон на самолёт

В аэропорту на стойке регистрации в аэропорту покажите документ, на который оформляли билет. После этого вам выдадут бумажный посадочный талон, который потребуется для прохождения предполётного контроля и посадки в самолёт. В посадочном талоне указываются данные о пассажире и рейсе, номер места и выхода на посадку.

Дополнительно мы советуем распечатать и взять с собой маршрутную квитанцию, которая придёт вам на почту после покупки. Она может понадобиться для входа в аэропорт и на пограничном контроле как подтверждение обратного перелёта.

Как зарегистрироваться на рейс

Регистрацию на рейс проходят в аэропорту или онлайн, на сайте авиакомпании. Как правило, онлайн-регистрация открывается за 24 часа или раньше и закрывается за 1 час до вылета. Если авиакомпания поддерживает такой способ регистрации, мы пришлём вам напоминание, где и как её пройти. Для этого надо на сайте авиакомпании найти раздел онлайн-регистрации, ввести номер бронирования и фамилию пассажира и дальше следовать подсказкам.

В аэропорту регистрация обычно начинается за 2-3 часа и заканчивается за 40-60 минут до вылета. Вам понадобится только удостоверение личности, указанное в заказе. Маршрутная квитанция не обязательна, но мы советуем иметь её при себе в распечатанном виде. Она может понадобиться для входа в аэропорт и во время пограничного контроля как подтверждение обратного перелёта.

Почему я не могу зарегистрироваться на сайте авиакомпании

К сожалению, не на все рейсы возможна онлайн-регистрация. Если время регистрации пришло, но на сайте пройти её не удается, может быть несколько причин:

  • изменилось время вылета;
  • рейс совмещён с несколькими авиакомпаниями (код-шеринговый);
  • есть однофамильцы на рейсе;
  • сайт авиакомпании работает нестабильно — нужно позвонить на горячую линию авиакомпании.

Если зарегистрироваться на рейс не удаётся, повторите попытку позже.

Как выбрать место в самолёте

Выбрать место в самолёте можно при онлайн-регистрации на рейс. Эта услуга часто платная, особенно если билет дешёвый. Во время онлайн-регистрации вы увидите схему мест в самолёте и сможете выбрать подходящее. Подробнее про выбор мест

Ещё вы можете попросить назначить вам место поудобнее при регистрации в аэропорту.

Я лечу впервые. Что делать и куда идти в аэропорту

Если у авиакомпании есть онлайн-регистрация, рекомендуем заранее зарегистрироваться на рейс. Для этого зайдите на сайт авиакомпании, найдите раздел онлайн-регистрации и авторизуйтесь: введите фамилию пассажира и номер бронирования, который указан в электронном билете. Далее следуйте подсказкам. Во время регистрации вы можете выбрать место в самолёте (услуга может быть платной), докупить багаж и другие услуги.

Приезжайте в аэропорт заранее: для рейсов по России — не позже чем за 2 часа до вылета, для международных рейсов — за 3 часа, чтобы успеть пройти все предполётные процедуры.

При входе в аэропорт положите сумки и чемоданы на багажную ленту для досмотра. После этого в терминале вылета на табло найдите свой рейс и номер стойки регистрации. Пройдите к нужной стойке. Предъявите паспорт, сдайте багаж в багажное отделение, покажите ручную кладь и получите посадочный талон.

Посмотрите в посадочном талоне номер выхода на посадку (Gate), к которому будет подан самолёт. Если вы получили посадочный заранее при онлайн-регистрации, в талоне этой информации не будет — тогда смотрите электронное табло аэропорта. По указателям в аэропорту найдите нужный выход. Посмотрите в талоне время, до которого нужно пройти в самолёт.

Пройдите паспортный и таможенный контроль, а также досмотр перед входом в зону посадки. После этого вы попадете в чистую зону аэропорта, где будете дожидаться вылета. Обычно там есть кафе, магазины, дьюти-фри — будет где скоротать время. Следите за объявлениями по громкой связи и по электронному табло, чтобы не пропустить начало посадки или изменения в номере гейта.

Когда объявят посадку, покажите у выхода на посадку посадочный талон и паспорт. Дальше вас пригласят пройти в самолёт через телетрап или довезут на специальном автобусе.

Сколько багажа и ручной клади можно провезти

Требования к размеру и весу ручной клади и багажа зависят от авиакомпании и условий тарифа. На сайте эти сведения указаны на карточке рейсе, а после покупки — в маршрутной квитанции. Как правило, самые дешёвые тарифы включают только ручную кладь. Чтобы увидеть на Туту предложения с включённым багажом, при выборе рейса нажмите на фильтр «С багажом».

Как докупить багаж

Правила оплаты багажа устанавливает авиакомпания, у которой куплен билет. Если багаж или ручная кладь не включены в тариф, их докупают онлайн на сайте авиакомпании, а также в аэропорту вылета.

На Туту вы можете докупить багаж для рейсов S7 и «Победа», но только вместе с оформлением билета.

Как поменять билет без багажа на билет с багажом

Поменять билет только с ручной кладью на билет с багажом невозможно. Вы можете докупить багаж на сайте авиакомпании или в аэропорту вылета. Стоимость багажа каждая авиакомпания определяет сама. Выгоднее всего покупать билет сразу с багажом, чем докупать отдельно.

Какие дополнительные услуги можно заказать перед полётом

Большинство авиакомпаний по предварительному запросу предоставляет следующие дополнительные услуги:

  • специальное питание, например кошерное или вегетарианское,
  • выбор места в самолете,
  • люльку для младенца,
  • сопровождение инвалида или ребёнка,
  • провоз коляски или спортивного инвентаря,
  • перевозку животного.

Эти услуги могут быть платными или бесплатными в зависимости от политики авиакомпании.

Запросить дополнительную услугу вы можете через личный кабинет Туту не менее чем за 72 часа до вылета или обратившись напрямую в авиакомпанию. Чтобы заказать услугу через нас, зайдите в личный кабинет Туту, нажмите «Изменить заказ» и оставьте заявку на услугу. Оператор получит у вас необходимые данные и уточнит информацию у перевозчика. Если эта услуга очень важна для вас, советуем уточнять возможность её предоставления до покупки билета.

Как перевезти лыжи, сноуборд или велосипед

Если вы летите со спортивным инвентарём: лыжами, сноубордом, доской для сёрфинга, велосипедом, обязательно проинформируйте об этом авиакомпанию более чем за 72 часа до вылета рейса. Для этого оставьте заявку в личном кабинете Туту. Выберите нужный заказ, нажмите «Изменить» и заполните заявку.

В ней укажите:

  • маршрут, для которого оформляется запрос;
  • на какого пассажира оформлять запрос,
  • что планируется перевозить: лыжи, сноуборд и т.д.,
  • вес предмета,
  • габариты с чехлом (длина × ширина × высота).

Провоз инвентаря может быть платным в зависимости от правил авиакомпании. Вы можете уточнить стоимость у оператора контакт-центра.

Как перевозить детскую и инвалидную коляску

Как правило, авиакомпании разрешают провозить бесплатно детскую коляску-трость или инвалидную коляску, если она нужна пассажиру в поездке.

Коляску-трость или инвалидную коляску необходимо предъявить на стойке регистрации, где на неё наклеят багажную бирку. Затем её можно использовать в зоне посадки пассажиров вплоть до кресла в воздушном судне, где сотрудники аэропорта поместят её в багажное отделение.

Обычно перевозить в салоне детскую коляску разрешается, если она складывается и по размерам соответствует нормам ручной клади. Чтобы уточнить допустимые размеры коляски, заранее обратитесь в контакт-центр Туту или в авиакомпанию.

Как оформить перелёт с «грузом 200»

Услуга платная и оформляется только в авиакомпании на определённых условиях. Обычно тело или прах должен сопровождать представитель покойного. Как перевезти прах самолётом

Как перевезти питомца

Услуга провоза животного платная и предоставляется не всеми авиакомпаниями.

Чтобы запросить услугу, зайдите в личный кабинет Туту, нажмите кнопку «Изменить заказ» и оставьте заявку на перевозку животного в наш контакт-центр. Это нужно сделать не менее чем за 72 часа до вылета. В сообщении укажите:

  • тип и породу животного: собака, кошка, кролик и др.,
  • ФИО пассажира, с которым полетит животное,
  • животное летит по всему маршруту или по части,
  • где будет лететь питомец: в салоне или багажном отсеке,
  • габариты переноски (длина × ширина × высота),
  • вес животного вместе с переноской.

Оператор сделает запрос в авиакомпанию. Если в перевозке животного откажут, оформить вынужденный возврат билета не получится. Поэтому советуем уточнять возможность провоза животного до покупки билета.

К путешествию приготовьте контейнер или клетку с непромокаемым дном, где животное может встать в полный рост и повернуться вокруг себя. Ещё потребуется ветеринарное свидетельство (форма № 1), оно выдаётся за 3 дня до поездки в любой государственной ветеринарной службе при наличии ветеринарного паспорта. Для поездки за рубеж питомец должен быть чипирован. Подробнее про перелёт с питомцем

Что можно и что нельзя провозить в самолёте

В самолёт нельзя проносить предметы и вещества, которые могут угрожать безопасности воздушного судна и пассажиров. И в багаже, и в ручной клади запрещается провозить взрывчатые, пожароопасные, ядовитые, радиоактивные вещества и кислоты. Например, не берите в самолёт ацетон, литий-ионные батареи с увеличенной мощностью, пиротехнику. Ртутный градусник или тонометр допускается перевозить в ручной клади в чехле.

Некоторые перевозчики запрещают сегвеи, моноколёса, гироскутеры и самокаты, потому что в них мощные литиевые аккумуляторы. Другие компании разрешают их перевозить, но в багажном отсеке, с вынутой батареей.

В ручной клади допускается провоз максимум 1 л жидкостей — каждый флакончик не более 100 мл. Объём аэрозолей, например, дезодорантов, тоже должен быть не больше 100 мл. В салон самолёта нельзя брать острые предметы вроде спиц, ножниц и ножей. Их, как и жидкости и аэрозоли большого объёма, сдают в багажное отделение.

Помимо общих требований безопасности есть таможенные правила каждой страны. Например, в Таиланд и Индию нельзя ввозить вейпы и электронные сигареты, в страны ЕС — молочные и мясные продукты, за исключением детских смесей и питания для животных в медицинских целях. Эту информацию можно узнать на сайте консульского представительства страны или в авиакомпании.

Подробнее о правилах провоза ручной клади и багажа

Как изменить дату или рейс в билете

Изменить рейс, направление или дату можно, если это допускается правилами авиакомпании и выбранного тарифа. Обмен всегда производится только на ту же авиакомпанию.

Чтобы отправить заявку на обмен билета, выберите заказ в личном кабинете Туту.ру и нажмите на кнопку «Обменять». Подробнее про условия обмена авиабилета

При покупке на Туту личный кабинет создаётся автоматически. Если вы не помните или не придумывали пароль, восстановите вход с помощью кнопки «Восстановить пароль». Логин — это эл. почта, указанная при покупке.

При обмене билета оплачиваются разница в стоимости нового билета и уже приобретённого, штраф авиакомпании и сервисный сбор. Если новый билет дешевле, почти все авиакомпании не компенсируют разницу.

Мы расскажем об условиях обмена подробнее после обработки вашей заявки и оформим обмен только после вашего согласия с условиями.

Как оформить добровольный возврат билета

Добровольный возврат оформляется по желанию пассажира, при условии, что возврат билета предусмотрен тарифом. Если вы решили не лететь, оформите возврат в личном кабинете Туту. Выберите нужный заказ, нажмите кнопку «Вернуть» и укажите причину возврата — «добровольный».

При покупке на Туту личный кабинет создаётся автоматически. Если вы не помните или не придумывали пароль, восстановите вход с помощью кнопки «Восстановить пароль». Логин — это эл. почта, указанная при покупке.

Чем раньше вы обратитесь за возвратом авиабилета, тем больше, как правило, денег можно вернуть. Лучше всего это сделать не позднее чем за 48 часов до вылета. Если вы не смогли подать заявку раньше, постарайтесь связаться с нами хотя бы до окончания регистрации на рейс.

За возврат заказа взимаются дополнительные сборы. Мы расскажем о них подробнее после обработки вашей заявки и оформим возврат только после вашего согласия с условиями.

Как вернуть билет в случае болезни

Оформите вынужденный возврат авиабилета в личном кабинете Туту.ру. Лучше сделать это сразу, как только вы поняли, что состояние здоровья не позволяет вам полететь.

Для этого выберите нужный заказ, нажмите кнопку «Вернуть» и укажите причину возврата — болезнь пассажира. Загрузите сканы или фото медицинских документов: справку из больницы, больничный лист. Файлы должны быть в формате jpeg или pdf. После загрузки документов отправьте заявку. Если справка соответствует требованиям авиакомпании, операторы контакт-центра передадут её перевозчику.

При покупке на Туту личный кабинет создаётся автоматически. Если вы не помните или не придумывали пароль, восстановите вход с помощью кнопки «Восстановить пароль». Логин — это эл. почта, указанная при покупке.

Почему взимается сбор за изменения в билете и возврат, если он уже оплачен при покупке билета

За обмен или возврат взимается сбор авиакомпании и сервисный сбор, размер которого можно уточнить у оператора. При покупке билета в стоимость входит только сбор за оформление билета.

Сколько денег вернётся при возврате авиабилета

Сумма к возврату зависит от тарифа авиабилета и времени, когда возвращается авиабилет. Некоторые тарифы невозвратные — при покупке авиабилета всегда есть предупреждение.

Сервисные сборы, оплаченные при покупке, не возвращаются. За операцию возврата взимается сервисный сбор Туту.ру, размер которого можно посмотреть в оферте или уточнить у оператора нашего контакт-центра.

Сбор за возврат может взимать и авиакомпания. Размер сбора перевозчик устанавливает самостоятельно, он зависит от тарифа и срока, в который возвращается авиабилет. Чтобы до покупки узнать, сколько денег вернётся в случае возврата, при оформлении билета на странице перед переходом к оплате нажмите на ссылку «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия.

После покупки уточнить сумму к возврату можно в личном кабинете Туту при оформлении заявки на возврат. Вы увидите сумму сразу в личном кабинете, либо мы пришлём вам письмо с расчётами. Возврат производится только после того, как вы подтвердите своё согласие с условиями.

Авиакомпании могут не брать сбор за возврат, если пассажир сдаёт билет из-за болезни или отмены рейса. Эти причины нужно подтвердить соответствующими документами. В таких случаях возвращается полная стоимость заказа.

Когда придут деньги за возврат авиабилета

Вашу заявку на возврат билета операторы контакт-центра передают авиакомпании. После того как перевозчик подтвердит возврат, деньги будут отправлены вам через банк на ту карту, которую вы использовали при оплате. Срок перечисления денег составляет до 30 дней, но обычно они приходят быстрее.

Что делать, если рейс отменили

Если рейс отменили, у авиакомпании обычно есть альтернативы: рейсы в этот же день или ближайшие дни, перелёты в соседние города или рейсы компаний-партнеров.

Если ни один из предложенных рейсов вас не устраивает или у авиакомпании нет альтернативных вариантов перелёта, то по правилам большинства перевозчиков оформляется вынужденный возврат. Деньги в полном объёме будут зачислены обратно на вашу карту, после того как авиакомпания подтвердит отмену. Иногда это может занять до нескольких недель.

Если рейс отменили менее чем за 3 часа до вылета, вы узнаете об этом только в аэропорту. В таком случае для оформления вынужденного возврата нужно поставить отметку на маршрутную квитанцию или получить подтверждающий отмену рейса документ в представительстве авиакомпании. Если такой возможности нет, напишите нам на электронную почту avia@tutu.ru и опишите ситуацию.

Как и когда я узнаю, что рейс отменён или задержан

Как только авиакомпания отметит в системе бронирования изменения рейса, мы пришлём вам уведомление на почту и телефон. При отмене или задержке рейса более чем на час вас бесплатно пересадят на аналогичные рейсы авиакомпании. Если альтернативные варианты вам не подходят, можно оформить вынужденный возврат.

Поставьте отметку об отмене или задержке на маршрутную квитанцию, для этого в аэропорту обратитесь к представителю авиакомпании. Если такой возможности нет, напишите нам на электронную почту avia@tutu.ru и опишите ситуацию.

Что делать при опоздании на рейс

Если пассажир не явился на рейс, чаще всего перевозчик аннулирует билет в момент, когда закрывается регистрация на рейс. Поэтому, как только вы поймёте, что можете опоздать на рейс, напишите нам в чат в личном кабинете, чтобы узнать условия обмена или возврата билета. Или позвоните в авиакомпанию. В некоторых авиакомпаниях есть платная услуга регистрации вплоть до вылета, о которой можно узнать только в аэропорту вылета.

Если я не сяду на рейс туда, останется ли актуальным мой обратный маршрут

Если вы купили единый билет туда-обратно и не явились на рейс в одну сторону по каким-либо причинам, то авиакомпания, как правило, аннулирует обратный полёт. Чтобы предупредить такую ситуацию, напишите заранее нам в чате личного кабинета или на почту avia@tutu.ru, и мы проверим условия вашего билета.

Что делать в случае опечатки в адресе электронной почты

Зайдите в личный кабинет Туту и напишите в чат контакт-центра верный адрес почты с указанием номера заказа. Мы исправим опечатку в адресе и отправим вам билет.

При покупке на Туту личный кабинет создаётся автоматически. Если вы не помните или не придумывали пароль, восстановите вход с помощью кнопки «Восстановить пароль». Логин — это эл. почта, указанная при покупке.

Как исправить ошибку в имени или фамилии

Авиакомпания оставляет за собой право не допустить к полёту пассажиров с билетами, в которых обнаружены ошибки.

По правилам некоторых авиакомпаний изменить имя или фамилию в билете невозможно или это можно сделать за дополнительную плату.

Как только вы заметили опечатку, напишите в чат контакт-центра в личном кабинете Туту и прикрепите копию паспорта. Мы обязательно сделаем всё возможное, чтобы исправить ошибку, или подскажем, куда обратиться.

Исправить ошибку в билете «Победы» возможно только при обращении в колл-центр авиакомпании по телефону 8-809-505-4777. Обратите внимание, звонок платный: от 55 до 60 рублей 17 копеек в минуту без НДС.

Как исправить ошибку в дате рождения

Если вы допустили ошибку в дате при покупке билета, сразу напишите нам в чате личного кабинета или на электронную почту avia@tutu.ru. В сообщении укажите:

  • номер брони или номер заказа,
  • ФИО пассажира, в данных которого допущена ошибка,
  • корректную дату рождения.

Мы уточним правила авиакомпании и свяжемся с вами. Обычно авиакомпания берёт сбор за исправление данных.

Как исправить ошибку в указанных данных паспорта

Если вы ошиблись в номере документа при покупке билета «Аэрофлота» или S7, вы можете исправить опечатку самостоятельно на сайте авиакомпании. По правилам других перевозчиков изменение номера документа может быть платным или даже полностью недоступным для определённых тарифов.

Исправить ошибку в билете «Победы» можно только при обращении в колл-центр авиакомпании по телефону 8-809-505-4777. Обратите внимание, звонок платный: от 55 до 60 рублей 17 копеек в минуту без НДС.

Как только вы заметили опечатку, напишите в чат контакт-центра в личном кабинете Туту и прикрепите копию паспорта. Мы обязательно сделаем всё возможное, чтобы исправить ошибку, или подскажем, куда обратиться.

Можно ли изменить пассажира в билете

При покупке авиабилета заключается юридический договор между определённым пассажиром и авиакомпанией, поэтому пассажира в билете поменять невозможно.

Исключение — авиакомпания «Победа», правила которой допускают изменение пассажира. Это можно сделать за дополнительную плату не позднее чем за 48 часов до вылета. Чтобы воспользоваться услугой, оставьте заявку личном кабинете Туту. Для этого выберите заказ и нажмите «Изменить».

Почему в билете указано несколько авиакомпаний

Это код-шеринговый рейс — рейс, в котором участвуют несколько авиакомпаний. Авиакомпания, которая предоставляет самолёт, экипаж и выполняет рейс, называется оператором. Остальные авиакомпании продают на этот рейс билеты, то есть являются маркетинговыми партнерами. Они устанавливают правила обмена и возврата авиабилета. Благодаря соглашениям между перевозчиками пассажиры могут купить билеты по более выгодным условиям. Подробнее о код-шеринге

Хватит ли мне времени на стыковку

На Туту представлены варианты перелётов с учётом минимально допустимого времени, которого достаточно для пересадки с одного самолета на другой. Эти варианты автоматически установлены авиакомпанией и системой бронирования для конкретного направления и аэропорта пересадки.

Если вы считаете, что физически не успеете перейти от рейса к рейсу, рекомендуем выбрать вариант перелёта с более длительными пересадками.

Обеспечит ли авиакомпания меня отелем на время длительной пересадки

Как правило, авиакомпания не предоставляет жильё и питание во время длительных пересадок. Хотя есть и исключения. Например, Turkish Airlines предлагает ночёвку в отеле при стоповере от 20 часов в Стамбуле. Услуга доступна не для всех направлений, подробности уточняйте в авиакомпании.

Смогу ли я выйти в город во время пересадки

Выход в город может быть ограничен визовыми правилами. Некоторые аэропорты запрещают нахождение в транзитной зоне без визы. Если вы планируете длительную пересадку и выход в город, рекомендуем заранее уточнить, нужна ли виза. Для этого позвоните в консульство или посольство страны, в которой будет пересадка.

Если первый рейс задержится, как я попаду на следующий

Мы советуем выбирать рейсы с пересадкой из автоматически предложенных вариантов, выполняемые одной авиакомпанией или одним альянсом.

Если рейсы выполняют разные авиакомпании или вы самостоятельно составили маршрут с пересадкой, перевозчик может отказать в пересадке на другой рейс в случае задержки первого.

Как купить билет дешевле

Билеты по минимальной стоимости при поиске всегда отображаются сверху. Цена указана уже со всеми скидками.

Вот ещё советы, как купить билеты дешевле:

1. Покупайте билеты туда и обратно вместе, на рейсы одной авиакомпании. Часто перевозчики предоставляют скидки для таких предложений.

2. Посмотрите варианты с пересадкой — потратите больше времени, но билеты обойдутся дешевле.

3. Если уверены в дате поездки, выберите тариф без багажа, возврата и обмена, он самый недорогой.

Из чего складывается цена билета

Цена билета состоит из тарифа (стоимость перелёта) и сборов (страховой, сервисный, топливный и прочие). На стоимость влияет курс валют, количество свободных мест и другие факторы. На сайте всегда отображается итоговая цена со всеми сборами.

Почему у Туту.ру авиабилеты дешевле/дороже, чем на сайте авиакомпании

Разница в цене может быть вызвана разницей в сумме сервисных сборов. Кроме того, возможно, вы просматриваете билеты на разные рейсы или билеты по разным тарифам. Например, иногда перевозчики вводят специальные онлайн-тарифы, действующие только на сайте авиакомпании.

Что такое сервисный сбор

В стоимость билета на Туту.ру входит небольшой сервисный сбор. Он нужен для оплаты услуг платёжных шлюзов и услуг наших партнеров, которые помогают искать и оформлять билеты. На эти деньги мы также обеспечиваем вас круглосуточной поддержкой контакт-центра и развиваем сервис, чтобы предлагать новые полезные услуги. Размер сервисного сбора вы увидите перед оплатой билета.

Как купить льготный билет со скидкой

На Туту.ру представлены только те билеты, которые можно приобрести на общих основаниях. Оформить льготный билет можно непосредственно в авиакомпании, если это предусмотрено её правилами. Для получения льготы надо предъявить соответствующий документ.

Есть ли у вас субсидированные билеты

Есть, но их очень быстро раскупают. Чтобы проверить наличие таких билетов, укажите на Туту маршрут и дату полёта или обратитесь напрямую в авиакомпанию. Все билеты, доступные для продажи, вы увидите на Туту.

Есть ли бонусы за покупку билетов

Да, у нас есть программа лояльности «Туту.ру Бонус». Чтобы стать участником программы, нужно в ней зарегистрироваться — зайти в личный кабинет и нажать кнопку «Стать участником программы лояльности».

Участвуя в бонусной программе Туту.ру, вы получаете в качестве бонуса баллы — от 0,5% до 2% с каждой покупки. Чем больше покупок вы сделали, тем выше ваш статус в программе лояльности (самый высокий — платиновый) и тем больше баллов получите. Баллы начисляются за покупку автобусных, ж/д и авиабилетов. При покупке через мобильное приложение процент начисления баллов выше.

Полученные баллы можно потратить на покупку ж/д билетов или активацию привилегий. Для этого нужно зайти в раздел «Бонусы и скидки» в личном кабинете на сайте. Подробнее о программе лояльности

Как отчитаться за командировочные расходы на билеты

В бухгалтерию по вашему месту работы необходимо предоставить следующие документы:

  • посадочный талон — его выдают на стойке регистрации,
  • маршрутную квитанцию — она придёт на электронную почту после оплаты билета,
  • отчётный документ на сервисный сбор Туту (УПД). Его можно скачать в личном кабинете или запросить по электронной почте avia@tutu.ru.

Обратите внимание, что посадочный талон — это документ, подтверждающий факт вашего перелёта. Если он утерян, обратитесь в авиакомпанию для получения справки о перелёте. Это платная услуга. 

Как получить отчётные документы на обмен или возврат билета

Вы можете самостоятельно скачать их в личном кабинете Туту, как и другие отчётные документы, или запросить по электронной почте avia@tutu.ru. Если у вас есть корпоративный аккаунт, то отчётные документы будут доступны в нём. 

Как получить отчётные документы на английском языке

Согласно письму Министерства финансов России № 03-03-06/1/717 от 11.10.2007 достаточными документами для предоставления в бухгалтерию являются только маршрутная квитанция электронного билета и посадочный талон, который пассажир получает при регистрации на рейсе. Чтобы получить маршрутную квитанцию на английском языке, напишите нам на почту avia@tutu.ru. Другие документы на иностранных языках мы не предоставляем.

Как установить приложение Туту

Скачайте приложение в Google Play или App Store. В мультитранспортном приложении Туту можно искать билеты сразу по всем видам транспорта. Просто укажите пункт отправления, прибытия и дату — и увидите все доступные рейсы самолётов, поездов и автобусов.

Как оставить отзыв о Туту.ру

Нам очень важно знать ваше мнение о нашем сервисе. Напишите на info@tutu.ru, что вас радует или расстраивает при использовании Туту. Мы обязательно постараемся сделать сервис лучше. Если вам не понравилось обслуживание в аэропорту, в самолёте или отеле, ваш отзыв поможет сделать выбор другим покупателям, но исправить ситуацию может только компания, которые предоставила эти услуги.

Была ли полезна статья: Да Нет

Наше расписание предельно просто в установке и удобно для ваших пользователей.

Всего за 5 минут вы можете получить актуальное, обновляемое расписание от Туту.ру. Подробнее