Рассказываем, как сдать купленный на Туту авиабилет, сколько денег вернётся и когда.
В каких случаях можно сдать билет
Билеты могут быть возвратными и невозвратными — это зависит от тарифа. Тариф мы показываем на всех шагах оформления билета, так что вы видите все условия до покупки.
Этот билет «Победы» нельзя обменять и вернуть
Возврат бывает добровольным и вынужденным.
Добровольный возврат — это когда вы сами решили не лететь. Билет можно сдать, только если тариф это позволяет. Из стоимости авиабилета удерживаются сборы авиакомпании и Туту за возврат. Кроме того, не возвращается сервисный сбор Туту, оплаченный при покупке билета. Посмотреть размеры сборов можно в правилах применения тарифа перед кнопкой «Оплатить».
Невозвратный билет при добровольном отказе можно вернуть, только если при покупке вы подключили услугу 100%-й возврат.
Вынужденный возврат — это возврат по веским причинам, закреплённым Федеральными авиационными правилами и правила перевозчиков. При вынужденном возврате авиакомпания не удерживает свой сбор — вернётся полная стоимость билета, кроме сервисного сбора за оформление билета. Сдать можно даже невозвратный билет.
Вот ситуации, при которых возврат у большинства авиакомпаний считается вынужденным:
- Рейс отменили или задержали более чем на 30 минут
- Авиакомпания изменила маршрут
- Пассажир не успел на стыковку по вине авиакомпании — при едином билете на весь перелёт
- Пассажиру официально отказали в визе — понадобится копия страницы паспорта с отметкой или документ об отказе
- Пассажир заболел — нужен больничный или справка от врача с 3 печатями
- Близкий родственник пассажира умер — понадобится документ о родстве и справка о смерти
Возврат денег согласовывают в индивидуальном порядке. Заявку могут рассматривать несколько недель или месяцев. Деньги вернутся, когда мы получим положительный ответ от перевозчика.
Как сдать авиабилет
Войдите в профиль на сайте или в приложении, откройте нужный заказ и нажмите «Вернуть билет». Выберите билеты и пассажиров, для которых оформляете возврат, укажите причину и отправьте заявку.
Если в заказе нет кнопки Вернуть — напишите нам, и мы поможем разобраться с возвратом. На сайте чат находится внизу страницы заказа, в приложении — на главном экране. Укажите номер бронирования, номер заказа или телефон, который вы оставляли при оформлении, — так мы сможем быстрее разобраться с вашим вопросом.
Если вы заболели
Свяжитесь с авиакомпанией или контакт-центром Туту, чтобы сняться с рейса. Сделать это лучше как можно раньше, особенно если вылет в ближайшее время. Если сделать это после окончания регистрации, вернуть деньги не получится.
Чтобы сдать билет, в профиле на сайте или в приложении выберите заказ и нажмите «Вернуть». Загрузите к заявке скан или фото справки из больницы либо больничного листа и отправьте заявку в контакт-центр. С вами свяжется оператор и сообщит условия возврата. Как вернуть авиабилет
Если рейс отменили или задержали
Если авиакомпания отменит рейс раньше 24 часов до вылета, сообщим вам об этом в письме и предложим альтернативные варианты перелёта. Если ни один вариант не подойдёт, оформим вынужденный возврат билета. Вернём полную стоимость заказа, кроме сервисного сбора Туту, оплаченного при покупке.
Если вы уже в аэропорту или до вылета меньше 2 часов, попросите представителя авиакомпании поставить на посадочный талон отметку об отмене или задержке рейса — она может понадобиться для возврата билета. Если такой возможности нет, напишите на avia@tutu.ru, опишите ситуацию, и мы поможем.
Чтобы сдать билет, в профиле на сайте или в приложении выберите заказ и нажмите кнопку «Вернуть». Выберите вынужденный возврат, укажите причину — авиакомпания изменила или отменила рейс. Подробнее, как вернуть билет
Как вернуть билет по любой причине
При покупке билета на рейс по России можно подключить услугу «100%-й возврат». Она позволяет сдать билет, в том числе невозвратный, по любой причине не позже 3 часов до вылета. Подтверждать причину возврата не требуется. В течение 30 дней вернётся вся сумма, кроме стоимости услуги.
Услуга доступна не для всех билетов. Подробнее об услуге «100%-й возврат»
Чтобы вернуть полную стоимость билета, подключите услугу «100%-й возврат»
За сколько дней до рейса сдавать авиабилет
Чем раньше вы вернёте авиабилет, тем больше, как правило, денег можно получить. Стоит делать это как минимум за 24 часа до вылета.
Если вы не смогли подать заявку раньше, постарайтесь связаться с авиакомпанией или нашим контакт-центром до окончания регистрации на рейс. Если не сделать этого, перевозчик будет считать, что пассажир не явился на рейс. При неявке деньги за билет не возвращаются.
Сколько денег вернётся
При добровольном возврате сумма зависит от тарифа билета и времени, когда сдаётся билет. Из цены билета вычитаются сборы сервиса и авиакомпании за возврат.
Если вы оформили услугу «100%-й возврат», вернётся вся сумма за билет, даже невозвратный, кроме стоимости услуги.
Если возврат вынужденный, возвращается вся сумма, кроме сервисного сбора Туту за оформление билета.
Чтобы заранее узнать, сколько денег вы получите в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия. Если вы уже купили билет, то уточнить сумму к возврату можно в профиле. Если информации там нет, обратитесь в контакт-центр Туту.
Ссылка на правила применения тарифа выделена красным цветом — нажмите на неё
Когда вернутся деньги
Сначала нужно подождать, пока перевозчик рассмотрит вашу заявку. Это может занять несколько недель в зависимости от правил авиакомпании. Возврат оформим только после вашего согласия с условиями.
Срок возврата суммы за билет зависит от способа оплаты:
- банковская карта — до 30 календарных дней, но обычно быстрее
- СБП — до 3 календарных дней, но обычно сразу
- Туту Кошелёк — деньги и баллы вернутся на счёт моментально. Но если сумма к возврату больше лимита Кошелька, то деньги зачислятся 1-го числа ближайшего месяца
- возвратный сертификат — сумма придёт в виде нового сертификата на почту сразу после подтверждения возврата. Если часть заказа оплачена сертификатом, а часть картой, то деньги вернутся в срок до 30 дней, а сертификат придёт сразу
- сервис «Долями» — в течение 14 календарных дней
Как обменять авиабилет
Была ли полезна статья:
Да
Нет
