Как вернуть авиабилет в приложении

Купленные на tutu авиабилеты легко вернуть в приложении. Рассказываем, как сдать билет по разным причинам.

Ссылки на скачивание приложения: андроид, iOS.

• Как войти в приложение
• Как вернуть авиабилет
• Сколько денег вернётся и когда

Как войти в приложение

1. Откройте приложение tutu. Чтобы войти, перейдите в «Профиль» и нажмите «Войти».

Введите адрес электронной почты, который указывали при покупке. Если забыли пароль, нажмите «Не помню пароль» или «Быстрый вход без пароля». Напишите электронную почту, которую указывали при регистрации. Мы пришлём код для быстрого входа в аккаунт.

Если вы покупали билет на tutu, но не регистрировались, тоже нажмите «Быстрый вход без пароля». При первой покупке на tutu профиль создаётся автоматически. Чтобы получить код для входа, введите почту, указанную при покупке.

2. После входа перейдите в «Заказы».

Как вернуть авиабилет

1. Откройте нужный заказ и нажмите «Вернуть билет».

2. Выберите причину возврата.

Если вы передумали лететь — это добровольный возврат. Билет можно сдать, только если возврат предусмотрен тарифом. Вернётся не вся стоимость билета. В списке выберите «По личным причинам». Если возврат по личным причинам недоступен, значит, он не предусмотрен вашим тарифом.

Вынужденный возврат — это возврат по веским причинам, список которых определяют авиакомпании и законодательство. Разрешается сдать даже невозвратный билет и вернуть всю стоимость билета. Список причин ограничен и может различаться у разных перевозчиков. Подробнее о правилах возврата авиабилета

3. Выберите рейс и пассажиров, для которых оформляете возврат. При добровольном возврате бывает доступен автовозврат билета. В этом случае условия возврата вы увидите сразу. Если вы согласны с ними, нажмите «Сдать билет» — возврат оформится сразу.

Если автовозврат недоступен или возврат билета вынужденный, отправьте заявку в контакт-центр и дождитесь ответа на заявку. Оставайтесь на связи, чтобы сотрудник контакт-центра мог оперативно согласовать с вами условия возврата. Возврат оформим только после вашего согласия с условиями.

Сколько денег вернётся и когда

Сумму, которая вернётся, вы либо увидите сразу перед отправкой заявки, либо мы пришлём вам письмо с расчётом после обработки заявки.

При добровольном возврате билета срок возврата — до 30 календарных дней, но обычно деньги приходят быстрее.

Заявку на вынужденный возврат авиакомпания может рассматривать несколько недель или даже месяцев.

Если вы оформили услугу «100%-й возврат», вернётся вся сумма за билет, даже невозвратный, кроме стоимости услуги. Подробнее про услугу «100%-й возврат»

Как вернуть авиабилет в личном кабинете