Что делать, если рейс отложили

Если рейс задержали, авиакомпания обязана позаботиться о вас — это прописано в Федеральных авиационных правилах.

Что должна предоставить авиакомпания в зависимости от времени задержки:

— 2 часа и более — питьевую воду. Её должны предложить в течение часа после задержки.

— 4 часа и более — горячее питание. Его должны предложить в течение 2 часов. Если ожидание затягивается, кормить будут каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью.

— Больше 8 часов днём или 6 часов ночью — отель. Дневным считается время с 06:01 до 21:59, ночным — с 22:00 до 06:00.

Пассажирам с детьми до 7 лет авиакомпания предоставит комнату матери и ребёнка — при любой задержке.

Если рейс задержали больше чем на 30 минут, можно оформить вынужденный возврат билета без штрафов, даже если билет невозвратный. Для этого поставьте отметку о задержке на посадочный талон у представителя авиакомпании. Чтобы вернуть билет на Туту, зайдите в профиль, откройте заказ, нажмите «Вернуть», выберите вынужденный возврат и укажите причину — авиакомпания изменила, отменила или задержала рейс.

Если отметку о задержке поставить не получилось, напишите нам на avia@tutu.ru. В письме укажите номер заказа или бронирования и контакты из заказа — так мы быстрее найдём покупку и подскажем, как оформить возврат.