1. В правом верхнем углу сайта нажмите на ссылку «Войти».
Введите адрес электронной почты, который указывали при покупке. Если забыли пароль, нажмите «Не помню пароль» или «Быстрый вход без пароля». Напишите электронную почту, которую указывали при регистрации. Мы пришлём код для быстрого входа в аккаунт.
Если вы покупали билет на tutu, но не регистрировались, тоже нажмите «Быстрый вход без пароля». При первой покупке на tutu профиль создаётся автоматически. Чтобы получить код для входа, введите почту, указанную при покупке.
2. После входа перейдите в «Мои заказы».
Как вернуть авиабилет
1. Откройте нужный заказ и нажмите «Вернуть билеты».
2. Выберите причину возврата.
Если вы передумали лететь — это добровольный возврат. Билет можно сдать, только если возврат предусмотрен тарифом. Вернётся не вся стоимость билета. В списке выберите «По личным причинам». Если возврат по личным причинам недоступен, значит, он не предусмотрен вашим тарифом.
Вынужденный возврат — это возврат по веским причинам, список которых определяют авиакомпании и законодательство. Разрешается сдать даже невозвратный билет и вернуть всю стоимость билета. Список причин ограничен и может различаться у разных перевозчиков. Подробнее о правилах возврата авиабилета
Укажите причину из списка. Если вы выбрали вынужденный возврат, понадобится загрузить подтверждающие документы.
3. Выберите рейс и пассажиров, для которых оформляете возврат. При добровольном возврате обычно доступен автовозврат билета. В этом случае нажмите «Сдать билет». Если возврат билета вынужденный, отправьте заявку в контакт-центр.
Для автоматического возврата нажмите «Сдать билет». Если автовозврат недоступен, отправьте заявку.
Сколько денег вернётся и когда
Вы увидите, сколько вернётся денег, перед отправкой заявки или в письме с расчётом. Письмо пришлём после обработки обращения. Возврат оформим только после вашего согласия с условиями.
Если сдаёте билеты по собственному желанию, срок возврата денег зависит от способа оплаты:
банковская карта — до 30 дней;
СБП — до 3 дней, но обычно сразу.
Если деньги не вернулись в срок, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
Если возвращаете билеты из-за независящих от вас причин, например, отмены рейса перевозчиком, заявку на возврат могут рассматривать несколько недель или даже месяцев.
Мы вернём всю стоимость даже невозвратного билета, если вы оформили услугу «100%-й возврат». Не вернётся только стоимость самой услуги.
