Как вернуть авиабилет на сайте

Купленные на Туту авиабилеты легко вернуть в профиле. Рассказываем, как сдать билет по разным причинам.

• Как войти в профиль
• Как вернуть авиабилет
• Сколько денег вернётся и когда

Как войти в профиль

1. В правом верхнем углу сайта нажмите на ссылку «Войти».

Введите адрес электронной почты, который указывали при покупке. Если забыли пароль, нажмите «Не помню пароль» или «Быстрый вход без пароля». Напишите электронную почту, которую указывали при регистрации. Мы пришлём код для быстрого входа в аккаунт.

Если вы покупали билет без регистрации, тоже нажмите «Быстрый вход без пароля». При первой покупке на Туту профиль создаётся автоматически. Чтобы получить код для входа, введите почту, указанную при покупке. Всё о профиле Туту

2. После входа перейдите в «Мои заказы».

Как вернуть авиабилет

1. Откройте нужный заказ и нажмите «Вернуть билеты».

2. Выберите причину возврата.

Если вы передумали лететь — это добровольный возврат. Билет можно сдать, только если возврат предусмотрен тарифом. Вернётся не вся стоимость билета. В списке выберите «По личным причинам». Если возврат по личным причинам недоступен, значит, он не предусмотрен вашим тарифом.

Вынужденный возврат — это возврат по веским причинам, список которых определяют авиакомпании и законодательство. Разрешается сдать даже невозвратный билет и вернуть всю стоимость билета. Список причин ограничен и может различаться у разных перевозчиков. Подробнее о правилах возврата авиабилета

Если вы выбрали вынужденный возврат, понадобится загрузить подтверждающие документы

3. Выберите рейс и пассажиров, для которых оформляете возврат.

При добровольном возврате можно сразу вернуть билет или заказать расчёт суммы у оператора, но это займёт больше времени. Чтобы скорее оформить возврат и вернуть деньги, нажмите «Сразу вернуть билет». Особенно, если ваш вылет в ближайшие дни.

Если автовозврат недоступен или возврат билета вынужденный, отправьте заявку в контакт-центр и дождитесь ответа. Оставайтесь на связи, чтобы сотрудник контакт-центра мог оперативно согласовать с вами условия возврата. Возврат оформим только после вашего согласия с условиями.

Сколько денег вернётся и когда

Вы увидите, сколько вернётся денег, перед отправкой заявки или в письме с расчётом. 

Если сдаёте билеты по собственному желанию, срок возврата денег зависит от способа оплаты:

• банковская карта — до 30 календарных дней, но обычно быстрее;
• СБП — до 3 календарных дней, но обычно сразу;
• Туту Кошелёк — деньги и баллы вернутся на счёт моментально. Но если сумма к возврату больше лимита Кошелька, то деньги зачислятся 1-го числа ближайшего месяца; 
• возвратный сертификат — сумма придёт в виде нового сертификата на почту сразу после подтверждения возврата. Если часть заказа оплачена сертификатом, а часть картой, то деньги вернутся в срок до 30 дней, а сертификат — сразу. 

Если деньги не вернулись в срок, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Если возвращаете билеты из-за независящих от вас причин, например, отмены рейса перевозчиком, заявку на возврат могут рассматривать несколько недель или даже месяцев.

Мы вернём всю стоимость даже невозвратного билета, если вы оформили услугу «100%-й возврат». Не вернётся только стоимость самой услуги.

Как подключить «100%-й возврат»

Как вернуть билет в приложении