Как вернуть авиабилет в приложении

Купленные на Туту авиабилеты легко вернуть в приложении. Рассказываем, как сдать билет по разным причинам.

Ссылки на скачивание приложения: андроид, iOS.

• Как войти в приложение
• Как вернуть авиабилет
• Сколько денег вернётся и когда

Как войти в приложение

1. Откройте приложение Туту. Чтобы войти, перейдите в «Профиль» и нажмите «Войти».

Введите адрес электронной почты, который указывали при покупке. Если забыли пароль, нажмите «Не помню пароль» или «Быстрый вход без пароля». Напишите электронную почту, которую указывали при регистрации. Мы пришлём код для быстрого входа в аккаунт.

Если вы покупали билет на Туту, но не регистрировались, тоже нажмите «Быстрый вход без пароля». При первой покупке на Туту профиль создаётся автоматически. Чтобы получить код для входа, введите почту, указанную при покупке.

2. После входа перейдите в «Заказы».

Как вернуть авиабилет

1. Откройте нужный заказ и нажмите «Вернуть билет».

2. Выберите причину возврата.

Если вы передумали лететь — это добровольный возврат. Билет можно сдать, только если возврат предусмотрен тарифом. Вернётся не вся стоимость билета. В списке выберите «По личным причинам». Если возврат по личным причинам недоступен, значит, он не предусмотрен вашим тарифом.

Вынужденный возврат — это возврат по веским причинам, список которых определяют авиакомпании и законодательство. Разрешается сдать даже невозвратный билет и вернуть всю стоимость билета. Список причин ограничен и может различаться у разных перевозчиков. Подробнее о правилах возврата авиабилета

3. Выберите рейс и пассажиров, для которых оформляете возврат. При добровольном возврате бывает доступен автовозврат билета. В этом случае условия возврата вы увидите сразу. Если вы согласны с ними, нажмите «Сразу вернуть билет» — возврат оформится сразу.

Если автовозврат недоступен или возврат билета вынужденный, отправьте заявку в контакт-центр и дождитесь ответа. Оставайтесь на связи, чтобы сотрудник контакт-центра мог оперативно согласовать с вами условия возврата. Возврат оформим только после вашего согласия с условиями.

Сколько денег вернётся и когда

После получения заявки наши операторы обработают её в течение нескольких дней. Если возврат вынужденный, то заявку на возврат ещё согласует авиакомпания — это занимает несколько недель или даже месяцев.

Срок возврата суммы за билет также зависит от способа оплаты:

• банковская карта — до 30 календарных дней, но обычно быстрее;
• СБП — до 3 календарных дней, но обычно сразу;
• Туту Кошелёк — деньги и баллы вернутся на счёт моментально. Но если сумма к возврату больше лимита Кошелька, то деньги зачислятся 1-го числа ближайшего месяца; 
• возвратный сертификат — сумма придёт в виде нового сертификата на почту сразу после подтверждения возврата. Если часть заказа оплачена сертификатом, а часть картой, то деньги вернутся в срок до 30 дней, а сертификат — сразу. 

Если вы оформили услугу «100%-й возврат», вернётся вся сумма за билет, даже невозвратный, кроме стоимости услуги. Подробнее про услугу «100%-й возврат»

Как вернуть авиабилет в профиле на сайте