Что делать, если рейс отменили

Если до вылета больше 24 часов

Если авиакомпания отменит рейс, сообщим вам об этом в письме и предложим альтернативные варианты перелёта. Поменяем рейс, только если вы согласитесь, и оформим вынужденный обмен билета без доплаты.

Если ни один вариант не подойдёт, оформим вынужденный возврат билета. Вернём полную стоимость заказа, кроме сервисного сбора Туту.

Если до вылета меньше суток

Подберём для вас другие варианты рейсов, только согласуем замену рейса не по почте, а по телефону. За обмен билета платить не нужно.

Если узнаете об отмене рейса уже в аэропорту или до вылета осталось меньше 2 часов, обратитесь на стойку авиакомпании. Попросите представителя компании поставить на посадочный талон отметку об отмене рейса — она может понадобиться для возврата билета. Если такой возможности нет, напишите на avia@tutu.ru, опишите ситуацию, и мы поможем.

Чтобы сдать билет, в профиле на сайте или в приложении Туту выберите заказ и нажмите кнопку «Вернуть». Выберите вынужденный возврат, укажите причину — авиакомпания отменила рейс.

Когда вернутся деньги

Сначала нужно подождать, пока перевозчик рассмотрит заявку. Это может занять несколько недель в зависимости от правил авиакомпании.

Когда перевозчик подтвердит возврат, банк перечислит деньги на банковскую карту, которой вы оплачивали билет. Деньги вернутся в срок до 30 календарных дней, но обычно быстрее.