Частые вопросы про авиабилеты в приложении

Покупка билетов

Как купить авиабилет

После запуска приложения укажите город вылета и прилёта, даты, количество пассажиров. При необходимости уточните класс перелёта. Нажмите кнопку «Найти авиабилеты».

Из загрузившегося списка выберите подходящий вариант перелёта. Для более удобного поиска используйте фильтры в верхней части экрана: здесь можно указать предпочтительное время вылета и прилета, аэропорт, тариф, авиакомпанию.

Коснитесь карточки выбранного рейса, проверьте детали поездки и нажмите «Оформить билеты». Внесите данные пассажиров на латинице и ваши контактные данные, ознакомьтесь с условиями приобретения билетов и правилами применения тарифа.

Проверьте введенные данные, перейдите к оплате и укажите данные вашей банковской карты. Подтверждение успешной оплаты вы увидите на экране. Письмо с маршрутной квитанцией (электронным билетом) придёт на электронную почту в течение 2 часов.

Как оплатить авиабилет

Оплатить билет можно оплатить несколькими способами:

• выпущенными в России картами Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, «МИР»,
• через СБП.

Картами, полученными за рубежом, оплатить не получится.

При оплате картой укажите:

• её карты,
• срок действия,
• CVV-код — последние три цифры на оборотной стороне карты,
• имя держателя карты.

Для подтверждения оплаты ваш банк может прислать одноразовый СМС-пароль на телефон, к которому привязана карта. Введите пароль в поле открывшейся страницы оплаты.

Если вы выбрали оплату через СБП, вводить данные карты не нужно. Как оплатить авиабилеты

Подтверждение оплаты вы увидите на экране. Письмо с электронным билетом придёт на указанную в заказе электронную почту в течение 2 часов.

За какой срок до вылета можно купить билет

У авиакомпаний разные сроки открытия продаж. Некоторые билеты можно купить за 360 дней до вылета, но чаще всего билеты поступают в продажу примерно за шесть месяцев.

Продажа билетов закрывается за 2 часа до вылета.

На какое максимальное количество пассажиров можно приобрести билеты

Оформить авиабилеты можно максимум на 9 пассажиров.

Какие документы нужны для покупки электронного авиабилета

Граждане РФ могут оформить билет на внутренний или заграничный паспорт, на свидетельство о рождении.

Иностранным гражданам нужно указать серию и номер документа, предназначенного для поездок за границу.

Нужно ли вводить отчество, если в паспорте его нет

При оформлении билета по заграничному паспорту РФ нужно ввести отчество, но обязательно латинскими буквами.

Иностранным гражданам, у которых нет отчества, нужно оставить поле пустым и выбрать тип документа — «Нероссийский документ».

Если поле «Отчество» не выводится при заполнении данных, заполнять его не нужно.

Как купить детский авиабилет

При поиске билета коснитесь надписи «1 пассажир» и добавьте нужное количество детей (от 2 до 12 лет) и младенцев (до 2 лет). Младенцы, как правило, летят без отдельного места — в полёте они находятся на руках взрослого. Если вы хотите, чтобы ребёнок занимал отдельное место, например, летел в люльке или автокресле, нужно купить ему билет. Если перевозчик предлагает скидку для детей, то она применится автоматически при оформлении билета.

Если вы забыли указать ребёнка в заказе или хотите уточнить возможность перелёта ребенка без сопровождения, обратитесь в контакт-центр Туту. Для этого зайдите в профиль Туту, нажмите «Изменить заказ» и оставьте заявку на услугу. Сообщите нам данные ребенка — фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер документа или отправьте скан свидетельства о рождении. Мы подскажем стоимость билета и поможем оформить детский билет.

Какое время указано в приложении и авиабилете

В мобильном приложении и авиабилете всегда указывается местное время города вылета или прилёта.

Можно ли забронировать авиабилет

Да, у нас есть услуга бронирования, она доступна для некоторых рейсов. При бронировании мы резервируем для вас билет, а вам нужно его выкупить к указанному сроку, обычно через несколько дней. Если билет не выкупить, бронь отменится автоматически, списаний не будет. Подробнее про бронирование авиабилетов

Что делать, если места на рейс закончились

Если при выборе или оформлении билета вы увидели такое сообщение, это значит, что кто-то успел начать оформление заказа на выбранные вами места. Бронь мест происходит при переходе к оплате.

Повторите попытку через 20 минут — если предыдущий заказчик не оплатит бронирование, места снова появятся в доступе. Также можно выбрать билеты на другой рейс.

Что делать, если при оплате не пришёл код от банка

СМС с кодом ваш банк присылает на номер телефона, к которому привязана карта. Если вы не получили СМС, обратитесь в банк для уточнения причины.

Одноразовый код запрашивается не для всех платежей, это зависит от параметров заказа и настроек вашей карты.

После покупки. Подготовка к поездке

Как получить билет

Для регистрации на рейс в аэропорту обычно требуется показать только паспорт, который был указан при покупке билета. После этого пассажир получает бумажный посадочный талон, который предъявляет при прохождении контроля и посадке в самолёт.

Дополнительно мы советуем распечатать и взять с собой маршрутную квитанцию, которая придёт вам на почту после покупки. Она может понадобиться для входа в аэропорт и прохождения пограничного контроля.

Я лечу впервые. Что делать и куда идти в аэропорту

Если у авиакомпании есть онлайн-регистрация, рекомендуем заранее зарегистрироваться на рейс. Для этого зайдите на сайт авиакомпании, найдите раздел онлайн-регистрации, авторизуйтесь: введите фамилию пассажира и номер бронирования, который указан в электронном билете. Далее следуйте подсказкам. Во время регистрации вы можете выбрать место в самолёте (услуга может быть платной), докупить багаж и другие услуги. 

Приехать в аэропорт нужно заранее: для рейсов по России — не позже чем за 2 часа до вылета, для международных рейсов — за 3 часа. Запаса времени хватит, чтобы успеть пройти все предполётные процедуры.

При входе в аэропорт положите сумки и чемоданы на багажную ленту для досмотра. После этого в терминале вылета на табло найдите свой рейс и номер стойки регистрации. Пройдите к нужной стойке. Предъявите паспорт, сдайте багаж в багажное отделение, покажите ручную кладь и получите посадочный талон.

Посмотрите в талоне номер выхода на посадку (Gate), к которому будет подан самолёт. По указателям в аэропорту найдите нужный выход. Посмотрите в талоне время, до которого нужно пройти в салон самолёта.

Пройдите паспортный и таможенный контроль, а также досмотр перед входом в зону посадки. После этого вы попадете в чистую зону аэропорта, где будете дожидаться вылета. Там обычно есть кафе, магазины, дьюти-фри — будет где скоротать время. Следите за объявлениями по громкой связи и электронными табло, чтобы не пропустить начало посадки или изменение выхода на посадку. 

Когда объявят посадку, покажите у выхода на посадку посадочный талон и паспорт. Дальше вас пригласят пройти в самолёт через телетрап или довезут на специальном автобусе.

Багаж, ручная кладь и дополнительные услуги

Как узнать, сколько багажа и ручной клади можно провезти

Норма веса и количество мест багажа варьируется в зависимости от авиакомпании и условий тарифа. В мобильном приложении эти сведения указаны в информации о рейсе, а после покупки — в маршрутной квитанции.

При выборе рейса можно отфильтровать предложения со включённым багажом и без него.

Как добавить багаж в билет

Правила оплаты багажа устанавливает авиакомпания, у которой куплен билет. Если багаж или ручная кладь не включены в тариф, их докупают онлайн на сайте авиакомпании, а также в аэропорту вылета.

На Туту вы можете докупить багаж для рейсов S7 и «Победа», но только вместе с оформлением билета.

Как поменять билет без багажа на билет с багажом

Поменять билет только с ручной кладью на билет с багажом невозможно. Вы можете докупить багаж на сайте авиакомпании или в аэропорту вылета. Стоимость багажа каждая авиакомпания определяет сама. Выгоднее всего покупать билет сразу с багажом, чем докупать отдельно.

Какие дополнительные услуги можно заказать перед полётом

Большинство авиакомпаний по предварительному запросу предоставляет следующие дополнительные услуги:

• специальное питание,
• выбор места в самолете,
• люлька для младенца,
• сопровождение инвалида или ребенка,
• провоз коляски или спортивного инвентаря,
• перевозка животного.

Эти услуги могут быть платными или бесплатными в зависимости от политики авиакомпании.

Запросить дополнительную услугу вы можете через профиль Туту не менее чем за 72 часа до вылета или обратившись напрямую в авиакомпанию. Чтобы заказать услугу через нас, зайдите в профиль Туту, нажмите «Изменить заказ» и оставьте заявку на услугу. Специалист получит у вас необходимые данные и уточнит информацию у перевозчика.

Если получение этой услуги очень важно для вас, мы советуем уточнять возможность её получения до покупки билета.

Как перевезти животное

Услуга провоза животного платная и предоставляется не всеми авиакомпаниями.

Чтобы запросить услугу, зайдите в профиль Туту, нажмите кнопку «Изменить заказ» и оставьте заявку на перевозку животного в наш контакт-центр. Это нужно сделать не менее чем за 72 часа до вылета. В сообщении укажите:

• тип и породу животного: собака, кошка, кролик и др.,
• ФИО пассажира, с которым полетит животное,
• животное летит по всему маршруту или по части,
• где будет лететь питомец: в салоне или багажном отсеке,
• габариты переноски (длина*ширина*высота),
• вес животного вместе с переноской.

Специалист контакт-центра сделает запрос в авиакомпанию и сообщит, когда получит ответ.

Если вам откажут в провозе животного, оформить вынужденный возврат билета будет невозможно. Потому советуем уточнять возможность провоза животного до покупки билета.

К путешествию приготовьте контейнер или клетку с непромокаемым дном, в котором животное может встать в полный рост и повернуться вокруг себя. Также потребуется ветеринарное свидетельство (форма №1), оно выдаётся за 3 дня до поездки в любой государственной ветеринарной службе при наличии ветеринарного паспорта.

Про регистрацию на рейс

Как зарегистрироваться на рейс

Пройти регистрацию на рейс можно в аэропорту или заранее онлайн.

Как правило, онлайн-регистрация открывается за 24 часа или раньше и закрывается за 1 час до вылета. Если авиакомпания поддерживает такой способ регистрации, мы пришлём вам напоминание, где и как её пройти.

В аэропорту регистрация обычно начинается за 2-3 часа и заканчивается за 40-60 минут до вылета. Вам понадобится только удостоверение личности, указанное в заказе. Маршрутная квитанция не обязательна, но мы советуем иметь её при себе в распечатанном виде — она может потребоваться для входа в аэропорт и на пограничном контроле.

Как выбрать место в самолёте

Вы можете выбрать место при регистрации на рейс онлайн или в аэропорту. Как правило, эта услуга платная. 

Обмен и возврат билета

Как изменить дату или рейс в билете

Возможность исправлений в билете зависит от правил авиакомпании и выбранного тарифа.

Изменить можно:

• дату и время рейса — на более ранний или поздний;
• направление — разрешают не все перевозчики.

Не получится изменить:

• авиакомпанию;
• пассажира.

Если надо изменить направление, дату и время рейса, оформите обмен билета. Для этого авторизуйтесь в приложении Туту, откройте нужный заказ и нажмите «Обменять». Если предложенные системой рейсы не подойдут, отправьте заявку в контакт-центр. Подробнее про условия обмена авиабилета

За обмен билета взимаются сбор авиакомпании и сервисный сбор Туту. Если новый билет дороже, придётся также доплатить разницу в цене.

Полные условия обмена вы увидите при оформлении обмена, либо мы сообщим их вам после обработки заявки. Обмен проведём только после вашего согласия с условиями.

После оплаты новая маршрутная квитанция придёт на электронную почту в течение 2 часов. Вы сможете также найти билет в разделе «Заказы» приложения.

Как оформить добровольный возврат билета

Если пассажир передумал лететь, возврат считается добровольным. Билет получится сдать при условии, что возврат предусмотрен тарифом.

Если вы решили не лететь, оформите возврат в разделе «Заказы» приложения Туту. Для этого авторизуйтесь, откройте нужный заказ и нажмите «Вернуть билет». Укажите причину возврата — «По личным причинам».

Подробнее о возврате билета в приложении

Чем раньше вы обратитесь за возвратом авиабилета, тем больше, как правило, денег можно вернуть. Лучше всего это сделать не позднее 48 часов до вылета. Если не получилось подать заявку раньше, постарайтесь связаться с нами или авиакомпанией до окончания регистрации на рейс.

За добровольный возврат билета предусмотрены сборы авиакомпании и Туту. Кроме того, не возвращается сервисный сбор Туту, оплаченный при покупке билета.

Сумма, которая вернётся, зависит от тарифа билета и времени, когда сдаётся билет. Вы увидите её при оформлении возврата, либо мы пришлём вам письмо с расчётом после обработки заявки.

Возврат оформим только после вашего согласия с условиями. Срок возврата денег — до 30 календарных дней, но обычно они приходят быстрее.

Как вернуть билет в случае болезни

Как только вы поняли, что состояние здоровья не позволяет вам лететь, свяжитесь с авиакомпанией или контакт-центром Туту и сообщите об этом, чтобы сняться с рейса. Предупредить перевозчика лучше как можно раньше, особенно если вылет в ближайшее время.

Сдать билет можно в приложении Туту. Для этого авторизуйтесь, откройте нужный заказ и нажмите «Вернуть билет». Укажите причину возврата — «Болезнь пассажира». Загрузите скан или фото справки из больницы либо больничного листа и отправьте заявку в контакт-центр.

Как вернуть билет в приложении

Не все авиакомпании разрешают вернуть билет по причине болезни пассажира. После обработки заявки мы свяжемся с вами и сообщим правила и условия возврата.

При вынужденном возврате возвращается вся сумма, кроме сервисного сбора Туту за оформление билета.

Сколько денег вернётся при возврате авиабилета

При добровольном возврате сумма к возврату зависит от тарифа билета и времени, когда сдаётся билет. Из стоимости билета удерживаются сервисные сборы авиакомпании и Туту.

Если возврат вынужденный, сбор авиакомпании может не удерживаться. Получится сдать даже невозвратный билет.

Сервисный сбор Туту, оплаченный при покупке билета, не возвращается при любом виде возврата.

Если при покупке билета подключена услуга «100%-й возврат», вернётся вся сумма за билет, даже невозвратный, кроме стоимости услуги.

Как узнать, сколько денег вернётся в случае возврата билета:

• До покупки — при оформлении билета, перед переходом к оплате, нажмите на ссылку «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия.
• После покупки — в приложении. Начните оформлять возврат билета. Если сумма к возврату расчитается автоматически, вы сразу её увидите.

Если возврат возможен только после обработки оператором, мы пришлём вам письмо с расчётом суммы, которая вернётся.

Когда придут деньги за возврат авиабилета

Вашу заявку на возврат билета операторы контакт-центра передают авиакомпании. После того как перевозчик подтвердит возврат, деньги будут отправлены вам через банк на ту карту, которую вы использовали при оплате. Срок перечисления денег составляет до 30 дней, но обычно они приходят быстрее.

Отмена или задержка рейса. Опоздание на рейс

Что делать, если рейс отменили

Если авиакомпания отменит рейс раньше 24 часов до вылета, сообщим вам об этом в письме и предложим альтернативные варианты перелёта. Поменяем рейс, только если вы согласитесь, и оформим вынужденный обмен билета без доплаты.

Если ни один вариант не подойдёт, оформим вынужденный возврат билета. Вернём полную стоимость заказа, кроме сервисного сбора Туту.

Если до вылета меньше суток, подберём для вас другие варианты рейсов, только согласуем замену рейса не по почте, а по телефону. За обмен билета платить не нужно.

Если узнаете об отмене рейса уже в аэропорту или до вылета осталось меньше 2 часов, обратитесь на стойку авиакомпании. Попросите представителя компании поставить на посадочный талон отметку об отмене рейса — она может понадобиться для возврата билета. Если такой возможности нет, напишите на avia@tutu.ru, опишите ситуацию, и мы поможем.

Чтобы сдать билет, в профиле на сайте или в приложении Туту выберите заказ и нажмите кнопку «Вернуть». Выберите вынужденный возврат, укажите причину — авиакомпания отменила рейс.

Как и когда я узнаю, что рейс отменён или задержан

Как только авиакомпания отметит в системе бронирования изменения рейса, мы пришлём вам уведомление на почту и телефон. При отмене или задержке рейса более чем на час вам предложат бесплатно пересесть на аналогичные рейсы авиакомпании. Если альтернативные варианты вам не подходят, можно оформить вынужденный возврат.

Если узнаете об отмене рейса уже в аэропорту или до вылета осталось меньше 2 часов, обратитесь на стойку авиакомпании. Попросите представителя компании поставить на посадочный талон отметку об отмене рейса — она может понадобиться для возврата билета. Если такой возможности нет, напишите на avia@tutu.ru, опишите ситуацию, и мы поможем.

Что делать при опоздании на рейс

Чаще всего перевозчик аннулирует билет в момент, когда закрывается регистрация на рейс.

Поэтому, как только вы поймёте, что можете опоздать на рейс, обратитесь за помощью к нашим специалистам по телефону 8 (800) 505-51-83 или +7 (499) 715-41-05, чтобы узнать условия обмена или возврата билета.

В некоторых авиакомпаниях есть платная услуга регистрации вплоть до вылета, о которой можно узнать только в аэропорту вылета.

Ошибки в оформлении

Что делать при опечатке в адресе электронной почты

Если вы заметили опечатку, напишите нам на электронную почту avia@tutu.ru или в чат в разделе «Помощь» в приложении.

В сообщении укажите верный адрес электронной почты — мы отправим вам билет на нужную почту.

Как исправить ошибку в имени или фамилии

Авиакомпания может не допустить к полёту пассажира, если в его билете допущена ошибка.

Некоторые авиакомпании не разрешают исправлять ошибки или делают это за доплату.

Как только вы заметили ошибку, напишите в чат в разделе «Помощь» в приложении или на электронную почту avia@tutu.ru. В сообщении укажите номер заказа и прикрепите копию или скан паспорта.

Мы уточним детали у перевозчика и свяжемся с вами.

Если вводите имя и фамилию по-русски, они автоматически переводятся на латиницу. Убедитесь, что написание имени и фамилии в билете и загранпаспорте совпадает. Например, если в загранпаспорте написано Sergey, в билете должно быть так же, а не Sergei.

Как исправить ошибку в указанных данных паспорта

Если у вас билет S7, вы можете исправить опечатку самостоятельно на сайте авиакомпании.

У других перевозчиков исправление может быть платным или даже недоступным для некоторых тарифов.

Как только вы заметили ошибку, напишите на электронную почту avia@tutu.ru или в чат в разделе «Помощь» в приложении. К сообщению прикрепите копию или скан паспорта.

Мы уточним правила перевозчика и свяжемся с вами.

Можно ли изменить пассажира в билете

При покупке авиабилета заключается юридический договор между определенным пассажиром и авиакомпанией, поэтому пассажира в билете поменять невозможно.

Как исправить ошибку в дате рождения

За исправление даты рождения авиакомпания может взимать сбор.

Если вы заметили ошибку, напишите нам в чат в разделе «Помощь» в приложении или на электронную почту avia@tutu.ru. В сообщении укажите:

• номер брони или заказа,
• ФИО пассажира,
• верную дату рождения.

Мы уточним правила авиакомпании и вернёмся с ответом.

Стыковочные и составные рейсы

Хватит ли мне времени на стыковку

В приложении представлены варианты перелетов с учетом минимально допустимого времени, которого достаточно для пересадки с одного самолета на другой. Эти варианты автоматически установлены авиакомпанией и системой бронирования для конкретного направления и аэропорта пересадки.

Если вы считаете, что физически не успеете перейти от рейса к рейсу, то рекомендуем выбрать вариант перелета с более длительными пересадками.

Обеспечит ли авиакомпания меня проживанием на время длительной пересадки? Смогу ли я выйти в город

Как правило, авиакомпания не обеспечивает пассажиров проживанием и питанием во время длительных пересадок.

Выход в город может быть ограничен визовыми правилами. Некоторые аэропорты запрещают нахождение в транзитной зоне без визы. Если вы планируете длительную пересадку и выход в город, рекомендуем заранее уточнить, нужна ли виза.

Если первый рейс задержится, как я попаду на следующий рейс

Мы советуем выбирать рейсы с пересадкой из автоматически предложенных вариантов, выполняемые одной авиакомпанией или одним альянсом.

Если рейсы выполняют разные авиакомпании или вы самостоятельно составили маршрут с пересадкой, перевозчик может отказать в пересадке на другой рейс в случае задержки первого.

Всё о типах и бланках билетов

Что такое маршрутная квитанция и нужна ли она для посадки

Маршрутная квитанция — это подтверждение покупки электронного авиабилета, в которой содержатся данные пассажира и реквизиты поездки. Она приходит на почту в течение 2 часов после оплаты билета.

Мы советуем иметь квитанцию при себе, особенно при международных перелетёх — она может понадобиться для входа в аэропорт и прохождения пограничного контроля.

Что такое невозвратный билет

Это билет, возврат которого невозможен по правилам авиакомпании. Обычно билеты по такому тарифу стоят дешевле.

Вернуть деньги за такой билет можно только в исключительных случаях: при болезни пассажира или смерти его близкого родственника, отмене рейса или его задержке на длительный срок.

Как купить возвратный билет

При выборе рейса в верхней части экрана нажмите кнопку «Фильтр», на вкладке «Тариф» выберите пункт «возврат билета возможен». Обратите внимание, почти все авиакомпании удерживают сбор при возврате билета.

Всё про стоимость билета

Как купить билет дешевле

Билеты по минимальной стоимости всегда отображаются сверху.

Также помогут сэкономить следующие советы:

1. Покупайте билеты туда и обратно вместе, на рейсы одной авиакомпании. Часто перевозчики предоставляют большие скидки для таких предложений.

2. Посмотрите варианты с пересадкой — потратите больше времени, но билеты могут обойтись дешевле.

3. Используйте функцию «Стоимость на соседние даты», чтобы найти самое выгодное предложение, а также подпишитесь на уведомления о снижении цены на билеты.

4. Если уверены в дате поездки, выберите тариф без багажа,возврата и обмена, он обойдётся дешевле.

Из чего складывается цена билета

Цена билета состоит из тарифа (стоимость перелёта) и сборов (страховой, сервисный, топливный и прочее).

На стоимость влияет курс валют, количество свободных мест и другие факторы.

В мобильном приложении всегда отображается итоговая цена со всеми сборами.

Почему у Туту авиабилеты дешевле или дороже, чем на сайте авиакомпании

Разница в стоимости может быть вызвана разницей в сумме сервисных сборов.

Кроме того, возможно, вы просматриваете билеты на разные рейсы или билеты по разным тарифам. Например, иногда перевозчики вводят специальные онлайн-тарифы, действующие только на сайте авиакомпании.

Что такое сервисный сбор

В стоимость билета на Туту входит небольшой сервисный сбор. Он нужен для оплаты услуг платёжных шлюзов и услуг наших партнеров, которые помогают искать и оформлять билеты. Ещё на эти деньги мы обеспечиваем вас круглосуточной поддержкой контакт-центра и развиваем сервис, чтобы предлагать новые полезные услуги.

В мобильном приложении вы можете:

• составить как простой, так и сложный маршрут,
• с помощью фильтров подобрать самый удобный рейс и выгодный тариф,
• быстро покупать билеты, используя возможность автоматического заполнения данных пассажиров,
• вернуть билет без потерь при оформлении услуги 100%-ный возврат,
• забронировать билет по фиксированной цене и выкупить позже,
• подписаться и получать уведомления, если цена на интересующее направление снизится.

Стоимость билета всегда указывается полностью, с учётом всех сборов, потому вы можете сразу планировать сумму, необходимую для перелёта.

Как купить льготный билет со скидкой

На Туту представлены только те билеты, которые можно приобрести на общих основаниях.

Оформить льготный билет можно непосредственно в авиакомпании, если это предусмотрено ее правилами.

Есть ли бонусы за покупку билетов

Да, у нас есть программа лояльности, но вступить в нее больше нельзя. Ещё у нас есть кешбэк за оплату отелей и автобусных билетов Туту Кошельком. Со временем появится и кешбэк за покупку авиабилетов. 

Отчётные документы

Как отчитаться за командировочные расходы на билеты

В бухгалтерию по вашему месту работы необходимо предоставить следующие документы:

• посадочный талон — он выдаётся на стойке регистрации,
• маршрутную квитанцию — приходит на электронную почту после оплаты билета,
• отчётный документ на сервисный сбор Туту — можно скачать в профиле Туту или запросить по электронной почте avia@tutu.ru.

Обратите внимание, что посадочный талон — это документ, подтверждающий факт вашего перелёта. Если он утерян, обратитесь в авиакомпанию для получения справки о том, что билет использован. Это платная услуга. 

Как получить отчётные документы на обмен или возврат билета

Вы можете самостоятельно скачать их в профиле Туту, как и другие отчётные документы. Также вы можете запросить их по электронной почте avia@tutu.ru.